Centre de contacts

Le centre de contact client et la gestion de la relation client sont au cœur de tous les débats au sein de l’entreprise. La fidélisation de clients rapporte bien plus que l’acquisition de nouveaux. Aussi, investir sur la relation client procure un gain considérable pour l’entreprise. Mais la question réside : par quel moyen entretenir la relation client ? Pour faire face à des clients de plus en plus exigeants, Adkontact  a mis en place un Centre de contact au Togo, bénin, mali, Burkina-Faso, Cameroun, Sénégal, Niger. Il s’agit de prendre en charge les clients en vue de les fidéliser.

L’activité des centres de contacts est une compétence à part entière avec des technologies, des méthodes et des techniques spécifiques.

   La gestion des contacts entrants

appels, emails, chats, Facebook, WhatsApp etc.,) pour le compte de votre entreprise vous permettant de rester en contact avec vos clients 24h/24 et 7j/7 pour les renseigner et donc les fidéliser.

 L’émission d’appels pour fidéliser vos clients

  • Appels de bienvenue,
  • Appels vers les clients pour s’assurer de leur loyauté,
  • Appels de rétention de clients risquant de résilier,
  • Etc,

 Appels pour faire du développement Commercial

Prise de RDV pour des commerciaux, Ventes directes, Ventes croisées, Montées en gamme.

Centre de contact client

L’offshore

Nous mettons nos centres de contacts de Cotonou et de Lomé à disposition de donneurs d’ordre européens (Français, Belges notamment) et nous représentons des destinations nouvelles pour cette activité. Faire de l’offshore avec Adkontact, c’est bénéficier des avantages suivants :

  • Réduction des coûts
  • Flexibilité dans le dimensionnement des équipes
  • Qualités d’élocution en français
  • Large bassin d’emploi
  • Ressources humaines hautement qualifiées bilingue et ayant un excellent sens commercial