Le marketing ne doit pas détourner votre attention des autres aspects essentiels de la stratégie de votre entreprise. Le service client constitue un vecteur essentiel de la relation client.
Le service client est défini comme l’ensemble des actions dédiées à l’assistance et au traitement des demandes des clients d’une entreprise ou d’une marque, avant, pendant et après un acte d’achat.
Aujourd’hui le service client n’est pas que physique avec l’avènement des nouvelles technologies, il est aussi digital et représente un outil de satisfaction client qui répond aux attentes de personnalisation.
Pour assurer un bon service client, il faut avoir des connaissances de base comme la maîtrise de l’entreprise, des produits et des services. On allie à ces éléments un bon sens de l’écoute et de l’analyse pour mieux satisfaire les clients.
Savez-vous que les consommateurs partagent deux fois plus facilement leurs expériences négatives que celles positives ?
Parce que votre service client est le reflet de votre entreprise, vous devez le soigner.
C’est lui qui vous permet de convaincre, de fidéliser et de faire perdurer la relation entre votre entreprise et vos clients.
Il faut relever que le point de vue d’un client par rapport à une entreprise fait intervenir son ressenti au cours de son interaction avec cette dernière. Les chiffres le démontrent à suffisance. Selon l’observatoire des services clients, 91% des français estiment que le service client influence leur décision d’acheter ou de réitérer un achat.
Il est donc important de mettre en pratique ces conseils en vue d’améliorer votre service client. Passez à l’action dès maintenant.
Adkontact vous accompagne dans l’amélioration de votre relation client.
