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Formation aux métiers de la relation clientèle en Afrique
Investir dans la formation de vos collaborateurs est l’un des moyens les plus efficaces pour améliorer durablement la qualité de votre service client. AdKontact propose des programmes de formation aux métiers de la relation clientèle en Afrique qui combinent approche opérationnelle, vision stratégique et méthodes pédagogiques adaptées aux réalités du terrain.
Notre objectif est de transformer vos équipes en véritables ambassadeurs de votre marque, capables de gérer les interactions clients avec professionnalisme, empathie et efficacité. Cette montée en compétences contribue directement à renforcer la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Télévendeur
Superviseurs
Managers
Gestionnaire de back office
Chargé de la relation clientéle
Spécialiste support opérations
Un programme complet et personnalisé
La formation que nous proposons couvre tous les aspects essentiels de la relation client, du téléconseil à la gestion opérationnelle, en passant par le management d’équipe et la supervision des performances. Nos modules s’adaptent aux différents niveaux de responsabilité dans votre organisation, afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque poste.
Nous accompagnons vos collaborateurs dans l’apprentissage des meilleures pratiques de communication, la maîtrise des outils CRM et la mise en place de stratégies orientées client. Chaque session allie théorie et exercices pratiques, garantissant une application immédiate des acquis sur le terrain.
Des profils formés pour tous les besoins
Que vous cherchiez à former des télévendeurs, des superviseurs, des managers, des gestionnaires back-office, des chargés de relation client ou encore des spécialistes du support opérationnel, nous mettons en place un parcours de formation adapté. L’objectif est de développer des compétences concrètes qui permettront à vos équipes de gagner en efficacité, en autonomie et en performance.
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