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FR Le top 10 des métiers de la relation client au sein d’un centre d’appel
La relation client encore appelée Customer Relationship en anglais est l’ensemble des interactions qui existent avec le client. De la prospection à la vente en passant par le service après-vente et le pilotage des projets, toutes ces activités sont en rapport avec le client et sont effectuées par des personnes qui en ont fait leur métier. Dans cet article, on vous dévoile 10 métiers de la relation client.
Le client, la pièce maîtresse en marketing
La croissance d’une entreprise repose en grande partie sur la qualité de la relation et de l’expérience client. La notion de “client” paraît très souvent évidente, toutefois, elle mérite d’être approfondie et reconsidérée surtout avec la transformation numérique. On vous en dit plus sur cet élément majeur du marketing.
Le recouvrement : comment procède t-on ?
On le sait déjà, les relations entre un créancier et un débiteur ne sont pas toujours au beau fixe. Toute entreprise peut avoir des difficultés financières et accuser un retard dans le paiement d’une facture. C’est à ce moment précis que le recouvrement intervient. On vous en dit plus dans cet article.
La gamification dans les formations : Quels avantages ?
Tous les moyens sont bons pour avoir l’attention des participants quand on dispense une formation. La gamification consiste à utiliser les mécanismes du jeu dans un autre contexte et notamment, dans ce cas précis, dans la formation professionnelle. Découvrez en plus dans cet article !
La compétitivité des entreprises
La manière dont une entreprise se positionne face aux autres est facteur de son évolution sur le marché économique. Devenue un élément qui n’est plus à ignorer, la compétitivité des entreprises est une notion importante dans la croissance d’une entreprise sur un marché où la concurrence est rude. On vous en parle.
La gestion de la relation client pour l’essor économique
La bonne gestion de la relation client rime avec le bonne santé d’une entreprise. En réalité la gestion de la relation client est le noyau même de la survie d’une entreprise, c’est pourquoi il est important d’en faire le point essentiel dans la vie de cette dernière. Quels sont les enjeux de la relation client ? On en parle dans cet article.