Une campagne de téléprospection ? Cela ne peut se faire dans l’improvisation, Le script est l’élément moteur de votre campagne de prospection. De la qualité de votre script dépend la réussite de vos campagnes. Voulez-vous en savoir plus ? Prenez quelques minutes pour lire cet article.
On appelle script téléphonique un guide d’entretien téléphonique qui permet de maximiser l’efficacité commerciale d’un téléopérateur ou d’un commercial. Il est utilisé aussi bien les appels entrants que sortants.
Dans le cadre des appels de prospections, le script propose des phrases d’entrée, d’accroche commerciale et de prise de congé.
Lorsqu’il s’agit d’appels entrant l’utilisation du script va permettre de standardiser la phase d’accueil, d’identification et la méthodologie de résolution du problème de l’appelant.
Se servir d’un script téléphonique permet ainsi de standardiser les pratiques au cours d’une campagne de prospection. Cependant, il ne doit pas faire objet de lecture, le téléopérateur qui s’en sert doit savoir l’approprier.
Le script doit mettre le prospect au centre. L’accroche et le dialogue sont donc importants. C’est au moment de l’accroche que le prospect se fait de vous une idée.
Vous devez user de diplomatie et être capable de délivrer un message clair, avoir de la pratique. Vous devez aussi impliquer votre destinataire et non faire un monologue.
Aux questions présentes dans ton script on doit laisser le prospect y répondre et prendre le temps de l’écouter.
Impliquer son prospect est un excellent moyen de ne pas monologuer. Comment faire ? Il vous suffit de lui poser des questions mais en reformulant aussi ses réponses et en lui demandant son feedback.
Voici, pour vous, des exemples de scripts téléphoniques pour des appels de prospection.
Bonjour Monsieur/Madame (Nom du prospect). Je suis (Votre nom) de l’entreprise (Nom de l’entreprise).
J’ai appris de l’ouverture d’une nouvelle filiale de votre société dans la ville de (Nom de la ville) et de votre besoin en agents d’entretien. Notre entreprise pourra rapidement mettre à votre disposition le système et les ressources nécessaires pour la propreté de vos locaux.
Serait-il possible d’organiser une rencontre pour que nous puissions voir ensemble les options qui vous conviendront selon vos besoins ?
Bonjour Monsieur/Madame. Je cherche à parler à (Nom du destinataire) s’il vous plaît ? (Attendez d’avoir un « oui » de la part de la personne avec qui vous voulez parler.)
Je suis (votre nom) de l’entreprise (Nom de l’entreprise). Je vous contacte à propos de l’annonce que vous avez publiée pour l’obtention d’ordinateurs pour vos bureaux dans la ville de (Nom de la ville). Nous pouvons vous aider à trouver des machines qui conviennent à vos exigences dans un délai assez court.
Je voudrais savoir s’il est possible d’obtenir un rendez-vous pour vous présenter notre produit en détail. (Attendez la réponse de votre destinataire.)
C’est parfait ! Je vous laisse mon contact pour répondre à vos autres questions. Passez une excellente journée Monsieur (Nom du destinataire).
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Essayez et observez les résultats !
