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Centres de contacts omnicanal
Basé à Lomé, au Togo, Adkontact a développé une offre à destination des marchés européens, initiative soutenue par le pays, qui souhaite accroitre l’activité des centres de contacts offshores.
Adkontact propose une large gamme de solutions d’externalisation des processus métiers liés à l’expérience client.
Nous avons développé une expertise complète, portant sur tous les cycles de la relation client, de l’avant-vente au support technique.
Pourquoi l‘offshore d’Adkontact ?
Faire de l’Offshore avec Adkontact, c’est bénéficier des avantages suivants :
- Tarifs les plus compétitifs du marché
- Qualité d’élocution de nos collaborateurs
- Forte stratégie RSE (Signataire du Global Compact des Nations Unies)
- Adaptabilité et flexibilité offerte à nos client
- Formation continue des collaborateurs
- Cellules de qualité et de conformité
- Équipe réactive et disponible
- RH hautement qualifiées
- Faible turnover
Nos prestations offshore
Service client
Front et Back Office, Gestion électronique des données, Service consommateurs, Service après-vente, Gestion des réclamations, Renseignements, Rétention, Fidélisation
Télémarketing
Appels entrants et sortants, conquête client, Détection de leads, Génération de trafic, Qualification de fichier, Prise de rendez-vous, Enquêtes et sondages d’opinion
Assistance technique
Gestion des rendez-vous, Configuration distante des équipements, Activation de services à distance, Tests de fonctionnement
Conseil
Optimisation de centres de contacts, Analyse de la démarche qualité, Stratégie omnicanal, Amélioration de l’expérience client ,
Back office
Gestion des contacts entrants (email, tchat, réseaux sociaux, etc.), Cellule conformité, Modération de contenu, Tchat Ventes ,
Services financiers
Recouvrement de créance, Prévention d’impayés, Complétude de dossier
Optimisez votre relation client
Faites grandir votre entreprise avec un service client professionnel
+100 clients en Europe et en Afrique.