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Centres de contacts omnicanal
AdKontact est un centre de contacts omnicanal basé en Afrique, spécialisé dans l’externalisation de la relation client pour les entreprises en Europe et en Afrique. Grâce à notre présence au Togo, Bénin, Niger, Burkina Faso, Côte d’Ivoire et Mali, nous offrons une gestion professionnelle et personnalisée des interactions clients sur tous les canaux : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, SMS, et plus encore.
Pourquoi choisir l’offshore avec AdKontact ?
Externaliser vos services dans un call center omnicanal en Afrique présente de nombreux avantages :
- Tarifs les plus compétitifs du marché
- Qualité d’élocution de nos collaborateurs
- Forte stratégie RSE (Signataire du Global Compact des Nations Unies)
- Adaptabilité et flexibilité offerte à nos client
- Formation continue des collaborateurs
- Cellules de qualité et de conformité
- Équipe réactive et disponible
- RH hautement qualifiées
- Faible turnover
Nos prestations offshore en centre de contacts
Service client
Front et Back Office, Gestion électronique des données, Service consommateurs, Service après-vente, Gestion des réclamations, Renseignements, Rétention, Fidélisation
Télémarketing
Appels entrants et sortants, conquête client, Détection de leads, Génération de trafic, Qualification de fichier, Prise de rendez-vous, Enquêtes et sondages d’opinion
Assistance technique
Gestion des rendez-vous, Configuration distante des équipements, Activation de services à distance, Tests de fonctionnement
Conseil
Optimisation de centres de contacts, Analyse de la démarche qualité, Stratégie omnicanal, Amélioration de l’expérience client ,
Back office
Gestion des contacts entrants (email, tchat, réseaux sociaux, etc.), Cellule conformité, Modération de contenu, Tchat Ventes ,
Services financiers
Recouvrement de créance, Prévention d’impayés, Complétude de dossier
Optimisez votre relation client
Faites grandir votre entreprise avec un service client professionnel
Nos centres de contacts en Afrique
+100 clients en Europe et en Afrique.