Parler à un expert

Centres de contacts omnicanal

Centres de contacts omnicanal

Basé à Lomé, au Togo, Adkontact a développé une offre à destination des marchés européens, initiative soutenue par le pays, qui souhaite accroitre l’activité des centres de contacts offshores.

Adkontact propose une large gamme de solutions d’externalisation des processus métiers liés à l’expérience client.

Nous avons développé une expertise complète, portant sur tous les cycles de la relation client, de l’avant-vente au support technique.

Pourquoi l‘offshore d’Adkontact ?

Faire de l’Offshore avec Adkontact, c’est bénéficier des avantages suivants :

Nos prestations offshore.

SERVICE CLIENT

Front et Back Office, Gestion électronique des données, Service consommateurs, Service après-vente, Gestion des réclamations, Renseignements, Rétention, Fidélisation

TÉLÉMARKETING

Appels entrants et sortants, conquête client, Détection de leads, Génération de trafic, Qualification de fichier, Prise de rendez-vous, Enquêtes et sondages d’opinion

ASSISTANCE TECHNIQUE

Gestion des rendez-vous, Configuration distante des équipements, Activation de services à distance, Tests de fonctionnement

CONSEILS

Optimisation de centres de contacts, Analyse de la démarche qualité, Stratégie omnicanal, Amélioration de l’expérience client ,

BACK OFFICE

Gestion des contacts entrants (email, tchat, réseaux sociaux, etc.), Cellule conformité, Modération de contenu, Tchat Ventes ,

SERVICES FINANCIERS

Recouvrement de créance, Prévention d’impayés, Complétude de dossier

nous offrons la meilleure
expérience client