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Back Office

Le back office a plusieurs connotations. Il touche tout ce qui relève d’un contact indirect avec le client. Cela peut passer de gestion et traitement des dossiers clients à des tâches administratives, suivi des clients et des maintenances informatiques, gestion des stocks, traitement des formulaires ou des bons de commande…

En effet, les tâches effectuées par le back office peuvent rendre le travail des agents front office plus facile. Dans un contexte général, le back-office représente les entités comme : la comptabilité, la production, l’informatique, la finance, la logistique.

Elles sont facilement reconnaissables et peuvent être séparées du reste des opérations. Un agent back office ne se met pas directement en contact avec les clients. Toutefois, il peut lui arriver de passer quelques appels pour obtenir des informations supplémentaires ou une confirmation.