Intitulé du poste : Assistant(e) Audit et Qualité
Délai de Soumission : 31/07/2026
Mission et Activités
- Aider à la définition de la politique de gestion de la qualité,
- Optimiser et améliorer la qualité grâce à des méthodes et procédures
- S’assurer de la bonne analyse des performances qualités et de la mise en œuvre de plans d’action adéquats. Pour ce faire, définir des indicateurs et outils tenant compte des besoins, participer à leur mise en œuvre et s’assurer de leur respect par les équipes du centre d’appels
- Coordonner les baromètres de satisfaction clients
- Ecouter et débriefer les enregistrements d’appels et faire des écoutes à côté du Téléopérateur
- Veiller au respect permanent des différentes étapes de la gestion d’une communication téléphonique
- Participer aux formations d’intégration et aux formations continues sur le thème de la qualité
- Aider à la rédaction et la mise à jour des procédures et argumentaires et participer à l’amélioration continue des procédures dans le but de délivrer une meilleure expérience client
- Effectuer un reporting et des contrôles réguliers, afin d’évaluer la satisfaction clients, la conformité des produits, la sécurité du personnel, la maîtrise des impacts environnementaux et les performances des processus
- Informer la direction des évolutions de la législation, des normes et des recommandations en matière de qualité
- Faire des enquêtes d’analyse d’incidents, de non conformités, de réclamations clients, des dysfonctionnements qualité et des actions correctives et préventives associées Compétences
- Capacités rédactionnelles.
- Ouverture d’esprit, curiosité, créativité, sens du travail en équipe
- Capacité à travailler sous pression ;
- Dynamique, rigoureuse, discipliné, respectueux, ayant le sens du résultat.
- Ouverture d’esprit, curiosité, créativité, sens du travail en équipe
- Capacité à travailler sous pression ;
- Dynamique, rigoureuse, discipliné, respectueux, ayant le sens du résultat.
Formation
- Diplôme de niveau Bac +2/3 en communication, gestion commerciale, lettres moderne ou tout autre formation connexe
- Excellente maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Power Point, l’Internet).
Merci de faire parvenir votre CV au plus tard le 31/07/2026 par l’un des moyens suivants :
Mail : civ.recrutement@adkontact.com