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Fidélisation client

La fidélisation regroupe toutes actions mises en place pour conserver un client.
Délivrer un produit ou un service de qualité est la 1ère étape d’une relation fidèle, mais ce n’est plus suffisant.
A l’heure de la digitalisation, les offres multiplient et les consommateurs sont de plus en plus exigeants et volatiles.
En effet, le consommateur étant présent sur de nombreux canaux de communication, il est de plus en plus difficile de lui apporter satisfaction sur toutes ses exigences et donc de le fidéliser.
Quand on sait que conserver un client coûterait de 5 à 10 fois moins cher qu’en séduire de nouveaux, on comprend la nécessité pour une entreprise de son conserver sa clientèle