Prospection téléphonique, directe, de masse, en ligne… La prospection commerciale est une tâche difficile et fastidieuse souvent mal vécue par les commerciaux. Pourquoi ne pas rompre l’image de la prospection traditionnelle et la confier à des professionnels ? Dans cet article, on vous dit ce que vous gagnez en confiant la recherche de clients à un centre d’appel.

C’est quoi la prospection ?

Définie comme l’action de recherche de nouveaux clients, la prospection commerciale se fait de différentes manières. On distingue : le publipostage (email, fax, courriers), la prospection directe (démarchage ou porte-à-porte), la téléprospection (téléphone), les panneaux et affiches publicitaires, les salons professionnels, les réseaux sociaux, etc.

Selon les contextes, une opération de prospection peut viser à seulement identifier et qualifier des prospects, obtenir des Rdv ou demandes de devis ou à transformer directement les prospects en clients à travers la vente de produits ou services.

Au sein d’une entreprise, obtenir des clients est l’objectif ultime poursuivi ; cela vise à assurer son développement et sa survie économique. Toutefois, cette démarche permet aussi de se faire connaître auprès des prospects, de les connaître et d’anticiper leurs besoins.

Pour que cette relation soit gérée au mieux, il faut la mobilisation d’un ensemble de techniques de vente et la maîtrise de certains outils de la part des commerciaux. Cependant, pour assurer l’atteinte de vos objectifs et gagner le plus de clients possible, il est plus avantageux d’externaliser vos prospections en les confiant à un centre d’appel.

Le centre d’appel, un expert dans la prospection commerciale

Le bon développement d’une entreprise repose essentiellement sur le bien-fondé et la pertinence de ses méthodes en matière de prospection commerciale. Une stratégie de prospection téléphonique bien réfléchie garantit un développement efficace de votre portefeuille clients.

En effet, la prospection demeure l’une des phases les plus importantes dans le processus de vente. Le premier contact avec un prospect est déterminant et conditionne l’accueil qui sera réservé à votre commercial. Pour éviter de passer à côté d’opportunités commerciales, professionnalisez et externalisez cette étape cruciale de la vente.

La téléprospection est donc une action commerciale qui consiste à contacter directement par téléphone des prospects. Elle a prouvé son efficacité depuis très longtemps et devient un levier commercial incontournable dans les entreprises. Voici ci-dessus, ce que la gestion de la prospection commerciale vous rapporte quand vous la confiez à un centre d’appel.

1- Une réduction des coûts

Une entreprise qui confie ses prospections commerciales à un centre d’appel diminue considérablement les coûts relatifs à la prospection de nouveaux clients. 

En outre la mise en place d’un plateau téléphonique et la formation des équipes demande un investissement important. Il est préférable de confier cette tâche à un centre d’appel qui dispose déjà de l’équipement nécessaire.

2- Un personnel qualifié

Dans un centre d’appel, les téléconseillers suivent des formations continues qui leur permettent d’être efficaces. En plus de la maîtrise de leur travail, ils ont une connaissance approfondie des marchés et assurent la qualité des appels.

Ils mettent alors à votre disposition une main d’œuvre qualifiée assurant la qualité des appels. Pour obtenir de bons résultats, le centre d’appel élabore avec l’entreprise commanditaire un argumentaire ou un script d’appel adapté pour chaque campagne.

3- Un atout pour optimiser les ventes

La prospection téléphonique constitue une démarche pratique et rapide favorisant la croissance des ventes et l’augmentation du chiffre d’affaires. 

Qualifiés et expérimentés, ses téléconseillers veillent à effectuer des prospections de qualité pour préparer le terrain pour les commerciaux. Ainsi, ces derniers n’auront plus qu’à finaliser les ventes et assurer votre retour sur investissement.

L'infographie sur les avantages de la prospection dans les centres d’appels
L’infographie sur les avantages de la prospection dans les centres d’appels

4- Une relation à long terme

Non seulement le centre d’appel offre une solution souple pour soulager votre force de vente mais il établit également une relation durable entre vous et vos futurs clients. 

Les téléopérateurs, grâce aux nombreux leviers de communication dont ils disposent, transforment les contacts en de potentiels clients. Ils font un suivi régulier (relance) des prospects n’ayant pas finalisé leurs achats et une évaluation de leurs futurs besoins.

5- Une protection de vos données

Très souvent, les prospects confient leur données personnelles (nom, prénom, âge) ainsi que des informations sensibles (coordonnées bancaires, rapports médicaux, préférences sexuelles, croyances religieuses) aux agents.

Avec leur expertise et professionnalisme, les centres d’appels garantissent la protection de votre base de données et vous évite toutes fuites.

6- Une réception de statistiques fiables

Les centres d’appels disposent d’équipements à la pointe de la technologie et de logiciels leurs permettant de mesurer les résultats et d’évaluer les appels émis ou reçus.

Cela donne la possibilité à l’entreprise de recevoir des statistiques fiables, en vue d’établir des plans stratégiques pour l’accroissement des chiffres d’affaires de l’entreprise.

7- La concentration sur le cœur de métier

Affecter plusieurs agents à une tâche qui n’est pas leur cœur de métier est parfois difficile. Dans ces conditions, il est plus qu’intéressant de recourir à un centre d’appel.

Grâce aux avancées technologiques, ils se servent actuellement de logiciels performants leur donnant ainsi la possibilité de procéder plus efficacement aux traitements des appels et de libérer les forces vives.

La prospection téléphonique est le moyen le plus rapide et le plus direct d’alimenter les équipes commerciales en leads et constitue une solution commerciale privilégiée pour le développement des ventes.

Vendre des solutions techniques ou des biens d’équipements, prendre des rendez-vous avec des décideurs, qualifier un fichier de prospects, faire des relances sur offre ou organiser la gestion de vos leads digitaux sont autant d’opportunités offertes par la prospection téléphonique dans les centres d’appels.

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