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Service client

Le service après-vente ou SAV constitue l’ensemble des services fournis par un producteur ou par un distributeur à ses clients, après la vente d’un produit ou service. 

Il regroupe : l’installation, la livraison, la formation, les conseils d’utilisation, la révision, l’entretien, le dépannage, la réparation, l’application des conditions de garantie, les informations, la réception d’appels…

Il peut être facturé ou non et ne doit pas être seulement réduit à la notion d’intervention technique mais inclut l’ensemble des services liés aux biens concernés, réalisés après la vente.

C’est un terme très employé dans le cadre de biens électroménagers et automobiles. Il suit la plupart du temps une procédure donnée et représente une démarche de développement durable