Recrutement des managers formateurs et télé-vendeurs chez Adkontact

Recrutement : La Société ADKONTACT, spécialisée dans la relation clients et la vente à distance de contrats, recherche dans le cadre du développement de son activité sur le territoire togolais, les talents qui constitueront son équipe de Télévendeurs, Managers et Formateurs et qui accompagneront les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs. Au travers de cet emploi, c’est un métier d’avenir avec de véritables perspectives d’évolutions qui vous est proposé. Parce que nous avons à cœur de mettre l’humain au centre de toute notre organisation, nous attachons une importance particulière à la formation de nos collaborateurs afin qu’ils puissent monter en compétences. MANAGERS Rattaché(e) au Directeur de Site, vous serez responsable d’une équipe. Vous serez garant de la qualité des prestations assurées par votre équipe et des résultats des dossiers qui vous sont confiés. Vous aurez en définitive à charge l’analyse, le contrôle et la planification du travail de votre équipe. Vos missions seront les suivantes :

• Gérer toutes les activités liées aux opérations de centre d’appels ;
• Veiller à la qualité de service des prestations et de l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise et par les clients ;
• Piloter l’activité et améliorer la performance de son équipe par le développement et la mise en place d’axes d’amélioration de l’efficacité et de la productivité des opérations ;
• Accompagner les téléconseillers dans leur montée en compétences ;
• Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de votre équipe de manière qu’ils soient en mesure de réaliser des prestations de qualité ;
• Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures et pratiques mises en place au sein de l’entreprise.

Vous évoluerez dans un environnement de travail inédit sur le territoire mais également dans ce secteur d’activités. Vous utiliserez des outils innovants et disposerez d’espaces de travail lumineux et ergonomiques pour exercer vos fonctions. Vous devez justifier d’une expérience significative en management et encadrement d’équipes. Idéalement, vous justifiez d’une expérience convaincante à un poste similaire en Centre d’Appels. Nous ne fermons pas la porte aux candidatures qui auront l’envie de découvrir un nouveau secteur d’activité et qui ont une aisance naturelle à fédérer et rassembler. Véritable communicant(e), vous avez un excellent esprit de synthèse et êtes capable de faire preuve de capacités organisationnelles tant en matière de gestion du temps et de priorisation des tâches. Vous avez à cœur de faire évoluer vos équipes. Nous attendons de l’ensemble de nos collaborateurs, respect, loyauté, rigueur, réactivité, sérieux, ténacité et ponctualité. Vous devrez veiller à respecter et à appliquer les consignes qui vous sont communiquées par votre hiérarchie. TELEVENDEURS Rattaché(e) au Responsable Télévente et dans le cadre de vos missions, vous travaillez en étroite collaboration avec un Manager de proximité. Parfaitement intégré(e) à votre équipe, vous fixez ensemble une stratégie commune pour réaliser vos objectifs individuels et collectifs. Vos missions seront les suivantes :

• Proposer et vendre aux clients les produits de la gamme les plus adaptés à leurs besoins ;
• Conclure la vente par la prise de commandes ;
• Informer les clients des nouveautés, promotions, actions commerciales ponctuelles ;
• Effectuer le suivi des commandes ;
• Contribuer à la création de nouveaux clients par la prospection téléphonique et la prise de rendez-vous ;
• Recevoir les appels et appeler chacun des clients prévus au planning des appels.

Vous évoluerez dans un environnement de travail inédit sur le territoire mais également dans ce secteur d’activités. Vous utiliserez des outils innovants et disposerez d’espaces de travail lumineux et ergonomiques pour exercer vos fonctions. Nous attendons de nos collaborateurs, respect, loyauté, rigueur, réactivité, sérieux, ténacité et ponctualité. Vous devrez veiller à respecter et à appliquer les consignes qui vous sont communiquées par votre hiérarchie. De niveau BAC +2 minimum, vous avez le sens du contact, vous aimez convaincre, vous avez le goût du challenge et avez pour ambition d’évoluer dans un secteur d’avenir, vous avez une histoire à écrire alors rejoignez-nous ! FORMATEURS Rattaché(e) au Directeur de Site, La(e) formatrice (teur) contribue, en plus de sa mission de formation des collaborateurs, à la conception, à l’organisation et à la mise en œuvre pédagogique des modules de formation. Vos missions seront les suivantes :

• Animer les sessions de formation et d’information liées aux pratiques professionnelles ;
• Analyser, identifier, mettre en œuvre des actions de formations ou d’instructions terrain pour les équipes opérationnelles ;
• Accompagner le parcours individualisé des collaborateurs en s’assurant de l’acquisition des savoirs, des connaissances et des compétences ;
• Construction et mise en œuvre de l’ingénierie de formation ;
• Elaboration d’ateliers ;
• Accompagner les collaborateurs de l’entreprise dans leur montée en compétences ;
• Coacher individuellement et de façon personnalisée les collaborateurs en difficultés ;
• Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures et pratiques commerciales ;
• Etre à jour concernant les évolutions des procédures ;
• Organiser des évaluations pour chaque programme de formation et modules de formation ;
• Intégrer tous les nouveaux collaborateurs dans le cadre de leur parcours opérationnel.

Vous évoluerez dans un environnement de travail inédit sur le territoire mais également dans ce secteur d’activités. Vous utiliserez des outils innovants et disposerez d’espaces de travail lumineux et ergonomiques pour exercer vos fonctions. Titulaire d’un BAC+4/+5, vous devez justifier obligatoirement d’une expérience significative en formation. Idéalement, vous justifier d’une expérience convaincante à un poste similaire en Centre d’Appels. Vous avez toutes vos chances si vous avez envie de découvrir un nouveau secteur d’activité et qui ont une aisance naturelle à fédérer et rassembler. L’ingénierie de la formation ne doit avoir aucun secret pour vous. Vous maîtrisez la méthodologie de projet. Véritable communicant(e) et à l’écoute, vous avez un excellent esprit de synthèse et êtes capable de faire preuve de capacités organisationnelles tant en matière de gestion du temps et de priorisation des tâches. Vous êtes doté(e) de qualités relationnelles et aimez le travail en équipe. Nous attendons de l’ensemble de nos collaborateurs, respect, loyauté, rigueur, réactivité, sérieux, ténacité et ponctualité. Vous devrez donc veiller à les partager pour que la collaboration soit pérenne. CONDITIONS DE TRAVAIL Lieu de travail : LOME Disponibilité : Immédiate Comme tous les collaborateurs de l’entreprise, vous disposerez notamment d’une formation progressive et bénéficierez d’un dispositif visant à vous accompagner individuellement tout au long de votre parcours professionnel. Pour candidater, merci de nous adresser par mail votre CV ACTUALISE ainsi que votre lettre de motivation afin que nous puissions procéder à l’étude de votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@adkontact.com NB : le CV doit être enregistré sous le nom et prénom du candidat et la demande doit impérativement avoir pour objet :

• Pour les Télévendeurs : TELEVENDEURS/ADK/RH/RECRUT/ 2018/09
• Pour les Managers : MANAGERS/ADK/RH/RECRUT/ 2018/09
• Pour les formateurs : Formateurs/ADK/RH/RECRUT/2018/09

SEULES LES CANDIDATURES RETENUES SERONT CONTACTEES POUR LA SUITE DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT