Pour un accueil téléphonique de qualité, il faut une charte téléphonique qui engage tous les membres de votre équipe, l’image de votre entreprise en dépend.
La charte téléphonique est un guide qui régule et oriente la communication au cours d’un entretien téléphonique. Son caractère permanent n’empêche pas qu’il soit évolutif dans le temps.
La charte d’accueil téléphonique doit tenir compte du cadre de l’entreprise, du secteur d’activité, des valeurs que vous véhiculez et tenir compte des attentes des clients.
Même si la charte d’accueil téléphonique est propre à chaque entreprise, il reste des actions qui sont communes à toutes les chartes d’accueil. Il s’agit, entre autre de :
Adkontact vous aide à votre en place une charte adaptée et vous propose, soit de prendre directement en charge ces appels depuis nos centres de contacts, soit de vous mettre du personnel formé à disposition.