Pour un accueil téléphonique de qualité, il faut une charte téléphonique qui engage tous les membres de votre équipe, l’image de votre entreprise en dépend.  

La charte téléphonique est un guide qui régule et oriente la communication au cours d’un entretien téléphonique. Son caractère permanent n’empêche pas qu’il soit évolutif dans le temps. 

La charte d’accueil téléphonique doit tenir compte du cadre de l’entreprise, du secteur d’activité, des valeurs que vous véhiculez et tenir compte des attentes des clients.  

L'importance de la charte d'accueil téléphonique.
L’infographie sur la charte d’accueil téléphonique

Les avantages d’une charte d’accueil téléphonique

  • Avoir un accueil personnalisé de l’entreprise et valoriser son image;
  • Définir une procédure de sorte que, même si le personnel change, l’accueil reste le même ;
  • Être impliqué dans la communication de l’entreprise;
  • Bien gérer les entretiens téléphoniques. 

Voici 8 bonnes pratiques d’une charte d’accueil téléphonique

Même si la charte d’accueil téléphonique est propre à chaque entreprise, il reste des actions qui sont communes à toutes les chartes d’accueil. Il s’agit, entre autre de : 

  • Décrocher avant la troisième sonnerie ; 
  • Se présenter à chaque appel en déclinant le nom de l’entreprise ainsi que son nom et/ou prénom
  • Identifier chaque interlocuteur
  • Comprendre l’objet de chaque appel
  • Mettre en pratique l’écoute active
  • Renseigner les interlocuteurs avec précision et convivialité
  • Transférer les communications téléphoniques aux bons interlocuteurs
  • Soigner la prise de congé

Adkontact vous aide à votre en place une charte adaptée et vous propose, soit de prendre directement en charge ces appels depuis nos centres de contacts, soit de vous mettre du personnel formé à disposition. 

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